Acerca del Seminario

QUEST XXI es un Simulador Humano que permite a los participantes confrontarse con los problemas y oportunidades en el manejo de procesos reales. En un ambiente de trabajo creativo en equipo, los participantes aplican un método -- que les permite utilizar ambos hemisferios cerebrales -- para mejorar y rediseñar un proceso. Con su enfoque "manos a la obra" , QUEST XXI representa un nuevo paradigma que acelera y ancla el aprendizaje individual y colectivo.

Descripción del Seminario

Quest XXI tiene una duración de tres días , de los cuales el 70 % del tiempo es de práctica . Se forman equipos de trabajo (de 6 personas cada uno) encargados de operar un proceso sustantivo. Después de obtener información que muestra insatisfacción de los clientes, cada equipo se dedica a mejorar continuamente e innovar su proceso.

Los participantes aprenden

Cómo adquirir y aplicar conocimientos y herramientas para transformar un proceso que originalmente tiene errores, redundancias y cuellos de botella, en uno capaz de ofrecer un valor agregado superior a sus clientes. También aprenden a medir consistentemente los indicadores críticos del proceso para conocer con oportunidad su desempeño y tomar decisiones de cambio efectivas.

Los equipos de trabajo aprenden y aplican el método P D C A (Plan - Do - Check - Act ) desarrollado por el Dr. Deming , para desarrollar teorías de cambio o solución y comprobar su efectividad. La implantación de los cambios se autoriza mediante un sistema formal sustentado con datos y evidencias provenientes de las mediciones que los equipos realizan antes y después de probar sus ideas para mejorar el proceso.

Los temas del seminario son:

• Sistema básico de Producción y Servicio: Proveedor -> Proceso -> Cliente
• Uso efectivo del método PDCA
• Obtención y análisis de datos para conocer la Satisfacción de los Clientes
• Establecimiento de la Misión y Objetivos de un equipo de mejora
• Técnicas para Documentar y Mapear Procesos
• Definición y uso de Medidores para monitorear los indicadores críticos
• Análisis de las relaciones Causa - Efecto
• Estrategias para la Obtención, Registro y Análisis de datos
• Herramientas gráficas para Analizar datos e Interpretar el significado de la información obtenida
• Cambios de Paradigma y uso Balanceado de las Capacidades de los Hemisferios Cerebrales
• Introducción al Control Estadístico de Procesos (CEP)
• Recomendaciones para aplicar lo aprendido en Procesos Reales

Está dirigido a:

Todo el personal de la organización. Se recomienda que en el primer seminario participe la a lta dirección y los responsables de proyectos de Reingeniería, ISO9000, Seis Sigma o Balaced Scorecard . No se requieren conocimientos ni experiencia previa.

Beneficios

Tangibles: rápida obtención de resultados de alto impacto para los objetivos específicos establecidos por la organización: rentabilidad, retención de clientes, competitividad, productividad, eficiencia o control de gastos.

Intangibles: red de colaboradores con los conocimientos, habilidades, deseo y oportunidad para crear un clima laboral sano, sustentado en la cooperación, innovación y trabajo creativo en equipo.